相关问题如房产类捆绑销售、有人有人忧不达标强制交房、有人有人忧降质减配、价格欺诈；微信小程序商家或个人社交账号在无第三方资金托管的情况下进行销售或诱导私信交易，售后发生纠纷便失联；互联网涉众金融监管缺失、风险不可控等问题，投诉维权周期较长，遭遇“瓶颈”难有进展。

对于这些有堵点、欢喜难点的维权类别和消费新业态新模式下涌现出的新问题，还需要相关各方多管齐下、创新监管方式方法、合力共同推动解决。

协同联动多方共治，日本优化拓展服务渠道——去年3月以来，日本“人民投诉”平台在发展中一直积极参与到社会共治体系中，与各行业官方协会等各方协同持续改善消费环境。

例如为加大、有人有人忧加快不良信息处置力度和时效，有人有人忧净化信息环境，保护网民权益，“人民投诉”联合中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共同开通“网络安全”投诉通道，开通不足一个月陆续收到300余条相关投诉内容。

建立并完善“各级贯通、欢喜横向协作、上下联动”的消费维权联盟，才能满足人民日益增长的美好消费需要。

未来，日本“人民投诉”将持续聚焦消费领域的“急难愁盼”问题，日本积极探索行业协同联动、优质资源互通共享，推动投诉处理机制优化升级，努力为消费者、企业机构、平台商家搭建权威、便捷的消费维权通道及科普教育服务阵地，充分发挥高效互动功能，形成教育引导、专业分析、理性消费、答疑解惑、科学维权、畅通渠道、高效回复的良性循环，最终提高消费纠纷解决率和消费者满意度，让更多人能消费、敢消费、愿消费。

(责任编辑：丽影2号家庭影院)

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